A tabela a seguir descreve os níveis de suporte e consultoria disponíveis para os clientes da Yuju.
| Básico | Avançado | Clube |
Contato |
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Gerente de Conta (AM) designado. | ✔️ | x | x |
Gerente de Contas Principais (KAM) designado. | x | ✔️ | ✔️ |
Meios de comunicação |
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Por e-mail. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Por mensagens no WhatsApp Business. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Por meio de videochamadas agendadas. | Até 1 por mês | Até 3 por mês | Até 5 por mês |
Benefícios |
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Acesso a documentação escrita, vídeos e webinars. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Registro e acompanhamento de incidências. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Plano de trabalho operacional. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Treinamentos em massa adicionais. Observação: Não conta para o número de videochamadas incluídas no seu plano. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Treinamentos individuais 1:1. Observação: conta no número de videochamadas incluídas no seu plano. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Número de usuários incluídos. Observação: US$ 10 por mês por cada usuário adicional. | 5 | 10 | 30 |
Quantidade de produtos adicionais. Observação: US$ 25 por mês para cada 10.000 SKUs adicionais. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Integração entre o seu sistema (ERP, etc.) e o Yuju (cotação a ser solicitada de acordo com o seu sistema). | x | ✔️ | ✔️ |
Plano de preparação especial para pré-eventos como: Black Friday, Hot Sale, Cyber Days, etc. | x | ✔️ | ✔️ |
Plantão durante o evento. | x | x | ✔️ |
Priorização de solicitações e tickets. | x | x | ✔️ |
Apoio de um Consultor/Líder Técnico/Gerente de Projetos | x | x Sob cotação | ✔️ 3 horas incluídas por mês |
API |
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Acesso a documentação escrita, vídeos, suporte técnico e treinamentos em massa. | x | ✔️ | ✔️ |
Sessões de consultoria personalizadas. | x | ✔️ | ✔️ |
Tempo de resposta (horário comercial) |
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Casos comuns | Menos de 48 horas. | Menos de 24 horas. | Menos de 12 horas. |
Casos urgentes* | Menos de 24 horas. | Menos de 12 horas. | Menos de 3 horas. |
Tempo de resolução** (horário comercial) |
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Casos regulares | Menos de 72 horas. | Menos de 48 horas. | Menos de 24 horas. |
Casos urgentes* | Menos de 36 horas. | Menos de 24 horas. | Menos de 6 horas. |
Horário de atendimento (AM, KAM) |
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De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Observação: Vale o horário local de cada país. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Sábados, das 8h às 17h (UTC-6). Observação: A comunicação será feita através do e-mail suporte@yuju.io. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Domingos e feriados, apenas para casos urgentes, entrando em contato pelo e-mail suporte@yuju.io. | x | ✔️ | ✔️ |
| Básico | Avançado | Clube |
Tarifa e condições |
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*** Condições dos níveis de suporte sem custo. |
Incluído.
| Incluído se sua licença mensal ultrapassar o valor definido na tabela A. | Incluído se sua licença mensal for superior a US$ 5.000 em média por trimestre. |
Tarifa | NA | N/A | USD 790 |
Definições
* Caso urgente: Assuntos relacionados exclusivamente a vendas e a incidentes de estoque, preço ou desconto que não tenham sido sincronizados dentro dos prazos normais de sincronização.
** Tempo de resolução: Tempo médio definido pela Yuju para a resolução de incidências. Quando uma incidência depender de um terceiro ou parceiro externo, os prazos indicados poderão ser afetados. Em todos os casos, a Yuju fará o acompanhamento correspondente e envidará todos os esforços para cumprir os prazos estabelecidos.
*** Condições dos níveis de suporte:
O suporte mínimo oferecido é o nível básico.
Seu nível de suporte só pode ser reduzido no final de cada trimestre civil – Q1, Q2, Q3, Q4 – de acordo com o valor médio mensal da sua licença no último trimestre.
Seu nível de suporte pode subir se sua licença atingir o mínimo definido na tabela A ou se você o contratar.
Caso não se apliquem as condições sem custo, um cliente pode contratar a qualquer momento o nível avançado ou o nível clube.
Conversão USD/moeda local: Os preços indicados em USD serão convertidos para a moeda local utilizando a taxa de câmbio vigente no momento da emissão da fatura.
Tabela A:
País | Licença mínima nível Avançado |
México | 4.900 MXN |
Colômbia | 580.000 COP |
Chile | 3,6 UF |
Peru | S/ 530 |
Brasil | R$ 799 |