Como criar um ticket.
Na sua conta do Yuju, aparece o seguinte ícone no canto inferior direito da plataforma:
Ao clicar no ícone, você pode:
Iniciar uma conversa conosco.
Criar um ticket.
Agendar uma videochamada com um especialista.
Acessar a documentação escrita do Yuju.
Ao clicar em “Criar ticket”,
preencha o formulário indicando os detalhes da incidência,
Clique em “Criar ticket”.
Recomendamos criar um ticket por assunto para facilitar o controle.
Recomendações para criar um ticket.
Os tickets permitem uma comunicação clara e fluida entre o cliente e a Yuju, visualização de um histórico para consultar uma resposta a qualquer momento e verificar o status de cada incidente relatado (criado, em andamento, aguardando o cliente, resolvido).
Recomendações antes de abrir um novo ticket:
Solicitamos um título, uma descrição, um exemplo e arquivos. O envio de um arquivo é opcional e recomendamos especificar o SKU ou o ID do pedido por escrito no exemplo.
A informação mais importante é o exemplo. Mesmo que a incidência ocorra com vários SKUs ou pedidos, solicitamos apenas 1 exemplo. Isso nos permite replicar o caso imediatamente e, em seguida, nos encarregamos de resolver para os demais produtos que apresentem o mesmo problema.
Crie um ticket por assunto para ter um melhor controle.
Mesmo que você agende uma videochamada conosco para tratar de vários assuntos e entrar em mais detalhes, solicitamos que seja aberta uma incidência por ticket. Isso permite ter as informações necessárias e manter um acompanhamento da incidência.
Meios de comunicação.
Dependendo do caso e da sua preferência, convidamos você a entrar em contato conosco:
Enviando um e-mail para soporte@yuju.io.
Enviando uma mensagem para o nosso WhatsApp Business pelo número +52 56 1146 7877.
Abrindo um ticket pelo widget.
Iniciando uma conversa ou agendando uma consulta pelo widget.
Lembre-se de que sabemos qual usuário e qual conta do Yuju está nos escrevendo quando o contato é feito pelo widget. Se você nos escrever pelo WhatsApp ou por e-mail, recomendamos que indique o nome da sua conta do Yuju e o e-mail do usuário.