La siguiente tabla describe los niveles de soporte y asesoría disponibles para los clientes de Yuju.
| Básico | Avanzado | Club |
Contacto |
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Account Manager (AM) asignado. | ✔️ | x | x |
Key Account Manager (KAM) asignado. | x | ✔️ | ✔️ |
Medios de comunicación |
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Por correo electrónico. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Por mensajería Whatsapp Business. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Por sesiones de videollamadas agendadas. | Hasta 1 al mes | Hasta 3 al mes | Hasta 5 al mes |
Beneficios |
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Acceso a documentación escrita, videos, webinars. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Levantamiento de incidencias y seguimiento de las mismas. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Plan de trabajo operativo. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Capacitaciones masivas adicionales. Nota: No cuenta en el número de videollamadas incluidas en tu plan. |
✔️ |
✔️ |
✔️ |
Capacitaciones individuales 1:1. Nota: Cuenta en el número de videollamadas incluidas en tu plan. |
✔️ |
✔️ |
✔️ |
Cantidad de usuarios incluidos. Nota: USD 10 al mes por cada usuario adicional. |
5 |
10 |
30 |
Cantidad de productos adicionales. Nota: USD 25 al mes por cada 10,000 SKUs adicionales. |
✔️ |
✔️ |
✔️ |
Integración entre tu sistema (ERP, etc) con Yuju (bajo cotización según tu sistema). |
x |
✔️ |
✔️ |
Plan de preparación especial pre-eventos como: Hot Sale, Cyber Days, Buen Fin, Black Friday, etc. |
x |
✔️ |
✔️ |
Guardias durante el evento. | x | x | ✔️ |
Priorización de solicitudes y tickets. | x | x | ✔️ |
Apoyo de un Consultor/Tech Lead/Project Manager |
x |
x Bajo cotización | ✔️ 3 horas incluidas al mes |
API |
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Acceso a documentación escrita, videos, soporte técnico y capacitaciones masivas. |
x |
✔️ |
✔️ |
Sesiones de consultoría personalizadas. | x | ✔️ | ✔️ |
Tiempo de respuesta (horarios de oficina) |
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Casos regulares | Menos de 48 horas. | Menos de 24 horas. | Menos de 12 horas. |
Casos urgentes* | Menos de 24 horas. | Menos de 12 horas. | Menos de 3 horas. |
Tiempo de resolución** (horarios de oficina) |
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Casos regulares | Menos de 72 horas. | Menos de 48 horas. | Menos de 24 horas. |
Casos urgentes* | Menos de 36 horas. | Menos de 24 horas. | Menos de 6 horas. |
Horarios de atención (AM, KAM) |
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Lunes a viernes de 9:00 am a 6 pm. Nota: Aplica el horario local de cada país. |
✔️ |
✔️ |
✔️ |
Sábados de 8 am a 5 pm (UTC-6). Nota: La comunicación se hará a través de soporte@yuju.io. |
✔️ |
✔️ |
✔️ |
Domingos y festivos únicamente para casos urgentes comunicándote a soporte@yuju.io. |
x |
✔️ |
✔️ |
| Básico | Avanzado | Club |
Tarifa y condiciones |
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*** Condiciones de niveles de soporte sin costo. |
Incluído.
| Incluído si tu licencia mensual supera el monto definido en la tabla A. | Incluído si tu licencia mensual es mayor a USD 5,000 en promedio sobre un trimestre. |
Tarifa | NA | NA | USD 790 |
Definiciones
* Caso urgente: Temas relacionados exclusivamente con ventas y con incidencias de stock, precio o descuento que no se hayan sincronizado dentro de los tiempos normales de sincronización.
** Tiempo de resolución: Tiempo promedio definido por Yuju para la resolución de incidencias. Cuando una incidencia dependa de un tercero o partner externo, los tiempos indicados podrán verse afectados. En todos los casos, Yuju realizará el seguimiento correspondiente y hará su mejor esfuerzo para cumplir con los plazos establecidos.
*** Condiciones de niveles de soporte:
El soporte mínimo ofrecido es el nivel básico.
Tu nivel de soporte puede bajar únicamente al final de cada trimestre calendario – Q1, Q2, Q3, Q4 – según el monto de tu licencia mensual promedio del último trimestre.
Tu nivel de soporte puede subir si tu licencia cumple con el mínimo definido en la tabla A o si lo contratas.
En el caso de no aplicar a las condiciones sin costo, un cliente puede contratar en cualquier momento el nivel avanzado o el nivel club.
Conversión USD/moneda local: Los precios indicados en USD se convertirán a moneda local utilizando el tipo de cambio vigente al momento de la emisión de la factura.
Tabla A:
País | Licencia mínima nivel Avanzado |
México | 4,900 MXN |
Colombia | 580,000 COP |
Chile | 3.6 UF |
Perú | S/ 530 |
Brasil | R$ 799 |