A seguir, explicamos quais passos você deve seguir quando sua conexão com a Amazon estiver inválida ou houver algum erro com suas credenciais que impeça a atualização correta dos seus pedidos.
Como saber se sua conexão está inválida?
Verifique rapidamente o status da sua conexão acessando sua conta do Yuju, na seção Configurações / Canais.
Se sua conexão estiver com falha ou inválida, ao lado do nome você encontrará um ícone cinza indicando esse status.
Uma conexão inválida pode ocorrer devido a problemas associados ao estado da sua conta na Amazon ou a erros de conexão (expiração), por isso a mensagem “Conexão inválida” é acompanhada por uma mensagem de especificação.
Tipos de mensagens:
Conexão inválida. Conta desativada, por favor, acesse o Seller Central para verificar sua situação.
Conexão inválida. As credenciais não são válidas e você deve se reconectar.
Reconecte o Yuju à sua conta do Amazon Seller Central.
Para reconectar sua conta, siga os seguintes passos:
Acesse sua conta do Yuju, seção Configurações / Canais.
Na tabela de Canais, vá até a coluna Opções.
Clique no ícone Reconectar canal.
Ao clicar, uma janela pop-up será exibida com os seguintes dados:
País: neste campo, é indicado o país com o qual a conexão foi criada inicialmente.
Sincronizar vendas a partir de: Neste campo, selecione a data a partir da qual você deseja que o Yuju importe e atualize seus pedidos (serve para sincronizar os pedidos novos ou que sofreram alguma alteração durante o período de conexão inválida).
Depois de selecionar a data, clique em Conectar e você será direcionado para a página da Amazon para continuar o processo.
Observação: É muito importante que, no momento de fazer sua reconexão, você esteja conectado à conta da Amazon que está conectando (em uma janela diferente da do Yuju), pois ao fazer o redirecionamento, o processo o levará à conta na qual você estiver conectado.
Se você estiver em uma conta diferente, o processo irá redirecioná-lo para o Yuju e informaremos sobre o erro com a seguinte mensagem: “A conta da Amazon não corresponde à conectada inicialmente. Por favor, certifique-se de estar conectado à conta correta.”
Importação e sincronização de pedidos.
A data que você seleciona na janela pop-up “Reconectar canal” indica ao Yuju a partir de quando ele deve importar seus pedidos da Amazon ou atualizá-los no Yuju, caso já estejam na interface.
Ao selecionar a data, você deve levar em conta que o período máximo para importar os pedidos é de 30 dias, portanto, a data selecionada deve estar dentro dos últimos 30 dias a partir da data atual.
Para qualquer dúvida e/ou esclarecimento, entre em contato com seu KAM designado ou escreva para soporte@yuju.io.